1062_Quality Management for Service Industry
Course Period：Now ~ Any Time
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Course Intro
Course Plan
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(6)服務補救策略.ppt
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(8)Kano二維品質模式及其應用.ppt
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(8)Kano二維品質模式及其應用2.ppt
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(8-1)北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認－Kano模式與IPA之應用(study).pdf
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(8-2)美日系連鎖速食業之餐飲屬性確認、重要性與績效評估比較之研究--以台中市麥當勞及摩斯漢堡為例.ppt
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(8-3)連鎖速食餐廳滿意度問卷.doc
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Introduction to service quality.ppt
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PN20content.ppt
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ch1觀光、餐旅、休閒和遊憩產業介.ppt
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ch2服務的概念.ppt
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ch3顧客的期望.ppt
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ch4高服務品質的企業文化.ppt
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ch5服務品質的概念.ppt
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ch6員工滿意、顧客滿意和顧客忠誠度.ppt
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ch7-0服務品質缺口與服務失誤(補).ppt
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ch7-1客訴抱怨案例研討.ppt
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ch7-2服務失誤及服務補救之類型分析－以台灣地區之餐廳為例(study).pdf
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ch7-3神秘客打分數 六大業態半數不及格.doc
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ch7-4新消費者運動--奧客商機.doc
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ch7顧客抱怨處理.ppt
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ch8增進服務品質.ppt
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天使與魔鬼服務案例.pptx
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顧客等候時間(importance).doc
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PN20課後練習.doc
Teacher / 陳細鈿
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