1072_Service Management
Course Period：Now ~ Any Time
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Course Intro
Course Plan
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CH01 - 服務業導論.ppt
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CH02 - 服務業管理基本概念.ppt
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CH03 - 企業文化與規劃.ppt
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CH04 - 競爭分析與策略.ppt
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CH05 - 服務產品概念與新服務規劃.ppt
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CH06 - 服務需求與供應管理.ppt
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CH07 - 組織構建、領導與溝通.ppt
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CH08 - 服務人力資源管理.ppt
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CH09 - 服務接觸管理.ppt
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CH10 - 服務等待管理.ppt
Teacher / 王佩文
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