1072_Customer Relationship Management
Course Period：Now ~ Any Time
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Course Intro
Course Plan
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服務業的重要性與發展
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服務的意義、特性與類型
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服務業消費者行為
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顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
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顧客關係、缺失補救與顧客忠誠度
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顧客體驗與體驗行銷
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服務的目標市場行銷、定位與創新
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服務實體環境
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服務人員
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服務流程與供需管理
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服務業的訂價
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服務推廣與溝通
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服務業的通路
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服務業的企業功能
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服務業的科技應用
Teacher / 翁美玲
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