1072_休閒產業服務品質管理(四休閒四甲)
上課期間：從 即日起 到 無限期
LINE分享功能只支援行動裝置
課程介紹
課程安排
-
課程簡介
-
ch1觀光、餐旅、休閒和遊憩產業介
-
(6)服務補救策略.ppt
-
(8)Kano二維品質模式及其應用2.ppt
-
(8-1)北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認－Kano模式與IPA之應用(study).pdf
-
(8-3)連鎖速食餐廳滿意度問卷.doc
-
Introduction to service quality.ppt
-
ch3顧客的期望.ppt
-
ch4高服務品質的企業文化.ppt
-
ch5服務品質的概念.ppt
-
ch6員工滿意、顧客滿意和顧客忠誠度.ppt
-
ch7-0服務品質缺口與服務失誤(補).ppt
-
ch7-1客訴抱怨案例研討.ppt
-
ch7-2服務失誤及服務補救之類型分析－以台灣地區之餐廳為例(study).pdf
-
ch7-3神秘客打分數 六大業態半數不及格.doc
-
ch7-4新消費者運動--奧客商機.doc
-
ch7顧客抱怨處理.ppt
-
ch8增進服務品質.ppt
-
天使與魔鬼服務案例.pptx
-
顧客等候時間(importance).doc
-
天使與魔鬼服務案例(秘密客).docx
-
平凡微小細節是客人最在意的大事--＜天使vs.魔鬼＞10位神祕客真實告白.docx
-
ch2服務的概念
-
三星丸宇治商船(期末範例).pptx
-
山鯨燒肉(期末範例).pptx
-
牧島燒肉服務品質(期末範例).pptx
-
屋馬餐廳-二維品質模式報告(期末範例).pptx
教師 / 陳細鈿
相關課程
|
|
||||||
|
|
|
||||||
|