1082_顾客关系管理(四工四选)
上课期间：从 即日起 到 无限期
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课程介绍
课程安排
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2020.3.25-麥肯錫報告0319
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第一章 顧客關係管理的定義、要素及效益
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第二章 CRM策略性5W1H分析與企業的顧客戰略
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第三章 CRM之架構體系暨IT應用在CRM上的範疇
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第四章 建立CRM的步驟、流程暨CRM成功與失敗因素
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第五章 CRM與資料倉儲
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第六章 CRM與資料採礦
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第七章 CRM與行銷
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第八章 客服中心與電話行銷.ppt
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第九章 CRM實戰實例.ppt
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第十章 大數據（Big Data）之發展.ppt
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第十一章 大數據及CRM的推動.ppt
教师 / 陳慶華
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