1091_Services marketing and management
Course Period：2020-09-11 ~ 2021-01-18
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Course Intro
Course Plan
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CH01 服務業的崛起與重要性
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CH02 服務的內涵
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CH03 服務業消費者購買過程與行為
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CH04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
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CH05 顧客關係與顧客忠誠度
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CH06 顧客體驗與體驗行銷
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CH07 服務的STP與創新
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CH08 服務實體環境
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CH09 服務人員
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CH10 服務流程與供需管理
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CH11 服務業的定價
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CH12 服務業的溝通
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CH13 服務業的通路
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CH14 服務業的企業功能與領導
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CH15 服務業的科技應用
Teacher / 葉振賢
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