1131_服務行銷(四技流二乙)
上課期間：從 即日起 到 無限期
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課程介紹
課程安排
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(113.09.19分組 44位同學) 服務行銷分組.docx
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(第17-18週) 服務行銷教學綱要.png
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1. 服務失誤與服務補救-銀行案例分析.pdf
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2. 顧客抱怨是天使的聲音 客訴案例.pdf
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3. 神秘客稽核調查與服務品質提升之研究.pdf
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4. 神秘客調查法之服務品質稽核：以三家連鎖百貨公司為例.pdf
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5. 價值鏈結：由設計思考創新金融服務.pdf
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6. 運用六標準差改善餐廳過度服務現象之探討.pdf
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7. 應用物聯網科技的創新服務設計－以健康照顧服務為例.pdf
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8. 咖啡連鎖業企業教育訓練之標竿學習.pdf
教師 / 林宏澤
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