顧客與服務管理資訊系統(四資四選5)
Registration：Now ~ Any Time
Course Period：2008-10-02 ~ Any Time
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Course Intro
Course Plan
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服務與服務業
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服務行為分析
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服務倫理
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服務品質管理
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期望與知覺價值
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服務失誤管理
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服務品牌管理
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品牌個性與關係
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服務定價
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服務廣告
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顧客關係管理
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關係品質與價值
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長期顧客關係
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服務通路
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服務場址
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服務藍圖
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供需調整
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等候線管理
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服務管理實習Heart
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年代售票系統的經營與管理
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Teacher / 曹文瑜