1092_Customer Relationship Management
Course Period：Now ~ Any Time
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Course Intro
Course Plan
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CRM定義與效益
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Ch4 CRM與消費者行為
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CH5服務品質與接觸
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CH6 消費者抱怨行為 服務失誤 與服務補救
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CH7品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
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問卷設計的原則
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期末報告參考檔
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簡報參考檔
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練習範例
Teacher / 游純敏